Centre d'aide
Tout le fonctionnement de Relev'eau, étape par étape, côté syndic comme côté copropriétaire.
Guide du syndic
De la création de votre compte au suivi des campagnes et à l’export : le parcours complet pour gérer les relevés de vos copropriétés.
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Créer votre compte syndic
Depuis la page d'inscription, renseignez votre nom, votre e-mail et un mot de passe d'au moins 8 caractères.
Un e-mail de vérification vous est envoyé : cliquez sur le lien (valable 24 h) pour activer votre compte. Tant que l'adresse n'est pas vérifiée, la connexion reste bloquée.
Le formulaire d'inscription syndic - 2
Suivre la checklist « Premiers pas »
À la première connexion, votre tableau de bord affiche une checklist qui vous guide dans l'ordre : copropriété → copropriétaires → lots → compteurs → campagne.
Elle se met à jour automatiquement à partir de vos données réelles et disparaît une fois toutes les étapes réalisées.
La checklist « Premiers pas » sur le tableau de bord - 3
Créer une copropriété
Renseignez le nom et l’adresse de la copropriété.
Le plan Gratuit autorise 1 copropriété, le plan Starter jusqu’à 5, le plan Pro un nombre illimité.
Création d’une copropriété - 4
Ajouter les copropriétaires
Dans l'onglet Copropriétaires, ajoutez chaque personne (nom + e-mail) puis envoyez-lui une invitation.
On crée les copropriétaires avant les lots, car la création d'un lot privatif demande de lui affecter un propriétaire.
Liste des copropriétaires et bouton d’invitation - 5
Créer les lots
Dans l'onglet Lots, renseignez le numéro, le type, la surface, le tantième et le propriétaire.
Un lot sans compteur d’eau est exclu des campagnes de relevés. Les lots « Partie commune » sont traités séparément.
Gestion des lots de la copropriété - 6
Ajouter les compteurs
Dans l'onglet Compteurs, distinguez deux familles : les compteurs privatifs (relevés par les copropriétaires) et les compteurs communs (relevés par vous).
Les badges EFS (eau froide) et ECS (eau chaude) précisent la nature de chaque compteur.
Compteurs privatifs et parties communes - 7
Lancer une campagne de relevés
Dans l'onglet Relevés, créez une campagne (nom unique, année). Vous pouvez cocher l'envoi d'un e-mail de notification à tous les copropriétaires (décoché par défaut).
Une seule campagne peut être active à la fois par copropriété.
Création d’une campagne de relevés - 8
Suivre l’avancement et saisir les parties communes
La page de détail d’une campagne présente deux sections : les relevés privatifs (saisis par les copropriétaires) et les parties communes (que vous saisissez vous-même).
Une jauge de progression vous indique en temps réel qui a déjà relevé. Les index se saisissent en nombres entiers.
Suivi d’une campagne en cours - 9
Relancer les retardataires
Le bouton « Relancer » envoie un e-mail aux copropriétaires qui n’ont pas encore saisi leurs index.
Cette fonction est disponible sur les plans Starter et Pro.
Relance des copropriétaires en retard - 10
Exporter les données
Dans l'onglet Export, téléchargez les relevés d'une campagne au format CSV ou Excel.
Cette fonction est disponible sur les plans Starter et Pro.
Export CSV / Excel d’une campagne - 11
Gérer votre abonnement
Depuis la page Tarifs, choisissez un plan : une fenêtre récapitule vos informations de facturation avant le paiement sécurisé par Stripe.
Le bouton « Gérer mon abonnement » ouvre le portail Stripe pour changer de plan, télécharger vos factures ou résilier. Sans engagement, annulable à tout moment.
Choix du plan et gestion de l’abonnement
Guide du copropriétaire
Comment rejoindre votre espace, saisir vos index en quelques secondes et retrouver votre historique.
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Recevoir votre invitation
Votre syndic vous envoie un e-mail d’invitation. Cliquez sur le lien (valable 7 jours) et choisissez votre mot de passe (8 caractères minimum).
Vous êtes alors connecté automatiquement à votre espace.
Création du mot de passe depuis l’invitation - 2
Vous connecter
Par la suite, connectez-vous depuis votre espace copropriétaire avec votre e-mail et votre mot de passe.
En cas d’oubli, « Mot de passe oublié » vous envoie un lien de réinitialisation.
Connexion à l’espace copropriétaire - 3
Saisir vos index
Votre tableau de bord affiche la campagne en cours et vos lots. Cliquez sur « Saisir » puis entrez le nouvel index de chaque compteur (nombre entier).
L’index précédent vous est rappelé ; un avertissement s’affiche si le nouvel index est inférieur au précédent. Vous pouvez corriger tant que la campagne est ouverte.
Saisie des index de compteurs - 4
Consulter votre historique
L'onglet Historique récapitule vos relevés passés, campagne par campagne, avec les consommations calculées.
Historique des relevés du copropriétaire
Questions fréquentes
Puis-je saisir un index avec une virgule ?
Non. Les index se saisissent en nombres entiers uniquement, sans virgule ni point.
Je me suis trompé dans un relevé, que faire ?
Tant que la campagne est ouverte, vous pouvez re-soumettre votre saisie : la nouvelle valeur remplace la précédente.
Comment résilier mon abonnement ?
À tout moment depuis « Gérer mon abonnement » (portail Stripe). Vous gardez l'accès jusqu'au terme de la période déjà réglée. Les conditions figurent dans les CGV.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Les mots de passe sont chiffrés, l'accès est cloisonné par copropriété et les données sont hébergées dans l'Union européenne. Détails dans la politique de confidentialité.
Une question sans réponse ?
Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.
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